FAQ CIB Online Retourzending |
- De ontvangen aantallen kloppen niet met de pakbon. Wat moet ik doen?
- Ik wil iets retour sturen, hoe doe ik dat?
- Mijn bestelling is beschadigd. Kan ik (een deel van) de producten retour sturen?
| |
De ontvangen aantallen kloppen niet met de pakbon. Wat moet ik doen?
Neem contact op met één van onze medewerkers via telefoonnummer (079) 36 38 400 en geef de ontbrekende/teveel ontvangen producten aan het CIB door. Het CIB stelt een onderzoek in waarbij op basis van gewicht bepaald wordt of de bestelling wel conform de pakbon had moeten zijn Ten onrechte niet ontvangen producten worden zo spoedig mogelijk aan u nageleverd. Voor teveel ontvangen producten bespreekt het CIB de mogelijkheden met u:
- De producten worden aan u gefactureerd
- U ontvangt een instructie voor het retour zenden van deze producten |
 |
|
 |
| |
Ik wil iets retour sturen, hoe doe ik dat?
Neem altijd eerst contact op met één van onze medewerkers via telefoonnummer (079) 36 38 400. Retourzendingen worden binnen 5 dagen, nadat het CIB u een retournummer heeft verstrekt, afgehaald door de, door het CIB aangewezen, vervoerder. Retourzendingen dienen in de oorspronkelijke verpakking te worden aangeboden en te zijn voorzien van het door het CIB verstrekte retournummer. Retourzendingen die op een afwijkende wijze en/of zonder retournummer verstuurd worden, kunnen niet door het CIB in behandeling worden genomen.
Retourzendingen als gevolg van een fout van u als besteller zijn slechts mogelijk vanaf een nettofactuurwaarde van € 20,- exclusief BTW. De handlingskosten worden verrekend met de creditnota. Retouren reizen zijn altijd voor rekening en risico van de afzender. Als de retourzending het gevolg is van een fout van het CIB worden de retourvrachtkosten niet in rekening gebracht en is de ondergrens van € 20,- niet van toepassing.
|
|
|
|
| |
Mijn bestelling is beschadigd. Kan ik (een deel van) de producten retour sturen?
Zichtbare gebreken dient u direct na ontdekking, uiterlijk 7 dagen na levering van het product aan het CIB te melden onder vermelding van het ordernummer. Niet zichtbare gebreken dient u direct na ontdekking, uiterlijk 7 dagen na het verstrijken van de garantietermijn, in een schriftelijk gespecificeerde mededeling aan het CIB te melden onder vermelding van het ordernummer.
Na uw melding ontvangt u een schrijven dat voorzien is van een retournummer en een beschrijving van de activiteiten die de u dient uit te voeren om de retourname mogelijk te maken.
|
|
|
|
|
|
